PDF Guru, solicito eliminar datos, suscripción, y reembolso del cargo indebido
Me llamo Maria Jose Velasquez y deseo presentar un reclamo contra el servicio PDF Guru, relacionado con un servicio de PDF. Desde agosto de 2026 han comenzado a realizarse cargos a mi cuenta que no reconozco como autorizados, entre ellos uno por 29,99 con la descripción “SA *Support Pdfgurucom”, tal como consta en mi estado de cuenta bancario. El problema principal es que se están realizando cobros no autorizados asociados a una suscripción que no deseo mantener. Ya intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de PDF Guru, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución por su parte. Los pagos y cargos se han efectuado desde Ecuador. Solicito la cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción o servicio activo a mi nombre con PDF Guru y el bloqueo de futuros cargos relacionados con esta empresa. Pido también que se revise mi caso y se detallen claramente las condiciones bajo las cuales se originaron estos cobros, para evitar que esta situación vuelva a repetirse.
Hola María José, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cobros de 29,99 USD realizados en tu cuenta desde agosto de 2026 bajo la descripción “SA *Support Pdfgurucom”, así como la falta de respuesta previa que experimentaste al intentar contactar a nuestro soporte desde Ecuador. Entendemos perfectamente tu disconformidad y tomamos muy en serio tu solicitud de cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción activa, el bloqueo de futuros cargos, la revisión detallada de tu caso y la aclaración sobre cómo se originaron estos cobros. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta y las transacciones en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tus datos quede completamente cancelado y revisar directamente tu situación para brindarte una respuesta clara. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, confirma los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru (o la que pudiste haber utilizado). - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para los cargos. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta bancario donde se observen los cobros de 29,99 USD con la descripción “SA *Support Pdfgurucom” desde agosto de 2026. Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo localizará tu registro en el sistema, asegurará la cancelación definitiva para que no se vuelvan a realizar cobros en tu tarjeta, evaluará tu caso para el reembolso correspondiente y te enviará la explicación detallada por escrito. Quedamos a la espera de tu mensaje para solucionar tu situación de manera oportuna. Atentamente, PDFGuru Team
