Cobro automático en tarjeta digital, pido cancelación y reembolso a PDF Guru
Quiero presentar un reclamo contra la página web PDF Guru debido a cobros automáticos que se están realizando en mi tarjeta digital sin mi consentimiento ni autorización. El 7 de septiembre de 2026 detecté un cargo bancario a mi tarjeta virtual por un monto de 21.915 pesos chilenos, que en el detalle del movimiento aparece como una compra a “SA *V Support Pdfguruc”. No recuerdo haber contratado ningún servicio de suscripción con PDF Guru ni haber autorizado cobros recurrentes, y además no tengo en la página ninguna opción visible para dar de baja, cancelar el servicio o desvincular mi método de pago. Al revisar, no encuentro ningún tipo de dato o vínculo claro hacia PDF Guru que me permita gestionar la cancelación o solicitar el término de estos cobros. Solicito que se investigue este cargo, se me informe de forma clara el origen y concepto exacto del servicio asociado, se cancele cualquier suscripción o cargo recurrente que pueda existir a mi nombre y se me reembolse el monto cobrado indebidamente. También pido que se me entregue una forma transparente y accesible de gestionar futuras cancelaciones para que esto no vuelva a ocurrir.
Hola Cesar, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y la frustración causadas por el cobro inesperado de 21.915 CLP realizado el 7 de septiembre de 2026 en su tarjeta digital bajo el concepto "SA *V Support Pdfguruc". Entendemos perfectamente su inconformidad respecto a la visibilidad de su cuenta, la desvinculación de sus métodos de pago y la gestión de suscripciones, así como su solicitud explícita de reembolso total de los 21.915 CLP, una explicación clara del origen de este cargo y la cancelación definitiva de cualquier cobro recurrente activo. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su pago, aclarar el estado de su cuenta y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto. Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles del comprobante de su tarjeta digital o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
