PDF Guru, Solicito Devolución de Cobro por Suscripción No Autorizada.
Estoy utilizando la plataforma PDF Guru desde México y el 2 de octubre detecté que se me realizó un cobro de suscripción por $599 a mi tarjeta, sin que yo hubiera solicitado ni autorizado esa suscripción. Hasta donde tengo conocimiento, en ningún momento acepté un plan de pago recurrente con esta plataforma. Al notar este cargo intenté cancelarlo directamente en PDF Guru, pero cada vez que intento hacerlo la plataforma arroja un error y no permite completar la cancelación, por lo que no he podido detener el cobro ni gestionar la baja de la suscripción desde el propio sistema. Solicito que se revise mi caso, se cancele de inmediato cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta y se detengan los futuros cobros. También pido la devolución del importe cobrado indebidamente por esta suscripción que no pedí ni autoricé.
Hola Yehimi, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro no solicitado de $599 MXN realizado el 2 de octubre de 2026 en tu tarjeta, así como por las fallas técnicas que experimentaste al intentar cancelar la suscripción directamente en la plataforma. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta situación y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de cualquier plan activo, la detención de futuros cobros y el reembolso completo del importe cobrado. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, resolver el inconveniente técnico para verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario oficial en nuestro sitio web. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observe el cargo de $599 MXN del 2 de octubre de 2026, así como una captura del error al intentar cancelar en la plataforma (si dispones de ella). Una vez que recibamos esta información a través del formulario, nuestro equipo localizará tu registro en el sistema, asegurará la cancelación definitiva para que no se vuelvan a realizar cobros en tu tarjeta, evaluará la devolución del dinero y te dará una respuesta a la brevedad. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para solucionar tu situación de manera oportuna. Atentamente, PDFGuru Team
