PDF Guru, Solicito Cancelación de Suscripción y Reembolso del Cargo
Quiero presentar un reclamo contra PDF Guru por cobros no autorizados vinculados a su servicio de edición de PDF. El día 21 de septiembre realicé un pago de 969 pesos chilenos para obtener un PDF, el cual nunca me fue entregado a pesar de que el cobro sí se hizo efectivo. Sin haber solicitado ni aceptado ninguna suscripción, el día 7 de octubre a las 22:58 horas se generó una compra automática por parte de PDF Guru, de la cual hoy, 8 de octubre, tomé conocimiento al revisar mi cuenta bancaria, encontrando un cargo por 10.546 pesos chilenos que yo no autoricé ni pedí. Solo utilicé mis datos de tarjeta para ese primer pago del archivo que nunca recibí. He intentado encontrar la manera de cancelar cualquier suscripción relacionada con PDF Guru, pero en la plataforma no encuentro ninguna opción clara para dar de baja el servicio ni detener futuros cobros, por lo que me siento totalmente desprotegido frente a estos cargos automáticos. Solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción o plan asociado a mi tarjeta, la devolución íntegra de los montos cobrados (969 y 10.546 pesos chilenos) y la garantía por escrito de que no se realizarán nuevos cargos sin mi autorización expresa.
La marca me informó que no cuento con ninguna suscripción activa; sin embargo, se realizó un cobro no reconocido desde mi cuenta bancaria. Solicito la aclaración de este cargo y el reembolso correspondiente.
Hola Sheila, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por los cobros de 969 CLP realizados el 21 de septiembre por un archivo no recibido y de 10.546 CLP el 7 de octubre, así como la dificultad para encontrar opciones de cancelación en la plataforma y la falta de claridad respecto al estado de tu cuenta. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta situación y tomamos muy en serio tu solicitud de aclaración del cargo no reconocido, la cancelación definitiva de cualquier plan para evitar futuros cobros, la garantía por escrito y el reembolso íntegro de ambos montos (969 CLP y 10.546 CLP). Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos rastrear detenidamente las transacciones en nuestro sistema para aclarar por qué se generó este cobro aun cuando se te informó que no había una suscripción activa, verificar que cualquier registro vinculado a tu tarjeta esté completamente dado de baja y evaluar tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario oficial en nuestro sitio web. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a la transacción o cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para los pagos. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen ambos cobros (969 CLP del 21 de septiembre y 10.546 CLP del 7/8 de octubre). - Una referencia a la comunicación previa donde se te indicó que no tenías una suscripción activa (si dispones de ella). Una vez que recibamos esta información a través del formulario, nuestro equipo localizará tu registro en el sistema, asegurará la cancelación definitiva para que no se vuelvan a realizar cobros en tu tarjeta, evaluará la devolución del dinero y te enviará la confirmación por escrito. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
