Solicito Devolución del Pago y Cancelación de Suscripción a PDF Guru
Quiero presentar un reclamo en contra de la plataforma de edición de documentos PDF Guru, debido a un cobro no deseado asociado al cargo STPVpdfguru que aparece en mi estado de cuenta. Me registré únicamente para una “prueba de bajo costo”, pero esta prueba se convirtió automáticamente en una suscripción mensual recurrente y de alto costo, sin mi consentimiento informado. El día de hoy, jueves 18 de noviembre de 2026, alrededor de las 11:00 horas, se realizó un cargo por 27.289 pesos chilenos, monto que no autorizo en los términos en que se ha aplicado. Considero que la forma en que se gestionó el paso de prueba a suscripción es poco clara y perjudicial para el consumidor. Solicito la devolución total del dinero cobrado y la cancelación inmediata de la suscripción, así como el bloqueo de cualquier futuro cargo relacionado con este servicio. En paralelo estoy gestionando este problema con MACH BCI, pero espero que PDF Guru se haga responsable, revierta este cobro y cierre definitivamente cualquier suscripción activa vinculada a mi cuenta.
Hola, Christian, Muchas gracias por informarnos sobre esta situación y dejar su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes y la preocupación generada por el cargo de 27.289 pesos chilenos. Comprendemos su frustración al experimentar esta transición de una prueba de bajo costo a una suscripción mensual recurrente, especialmente si considera que las condiciones no fueron comunicadas con la claridad esperada. Nuestra prioridad es ayudarle a resolver este problema e investigar su caso con mayor profundidad. Para poder gestionar de forma segura la cancelación definitiva y revisar su petición de devolución, le pedimos que se comunique directamente con nosotros. En su correo, no olvide incluir la dirección de email con la que se registró o los detalles del cargo (como la referencia STPVpdfguru que menciona) para agilizar la búsqueda de su información. Estaremos muy atentos a su mensaje para brindarle asistencia a la mayor brevedad. Atentamente,
