PDF Guru, Reclamo por Cobro Indebido y Solicitud de Reembolso inmediato
Quiero reclamar por un cobro automático que considero abusivo realizado por el servicio PDF Guru. El día 04 de septiembre de 2026 se me cargó en mi tarjeta de débito un pago e‑commerce por $28.003 a “PAGO ONLINE PDF GURU VITACURA CL”, sin que yo hubiera sido informado de que se haría un cobro de ese monto. En una oportunidad utilicé PDF Guru solo para convertir un archivo PDF y en ese momento pagué alrededor de $900 en dos ocasiones, entendiendo que se trataba de un cobro puntual por el uso del servicio. En ningún momento se me informó de una suscripción activa ni de un cargo posterior por un valor tan elevado como $28.003. Solicito la devolución total de los $28.003 cobrados a mi tarjeta de débito y la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a mi nombre o medio de pago, ya que no autoricé ni fui claramente informado de este cobro. Pido además que se revise la forma en que informan los precios y eventuales suscripciones, porque considero que lo sucedido constituye un abuso hacia el consumidor.
Hola Ngel, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro automático de $28.003 realizado en tu tarjeta de débito el 04 de septiembre de 2026 bajo la descripción “PAGO ONLINE PDF GURU VITACURA CL”, tras haber utilizado previamente el servicio de forma puntual con los pagos de aproximadamente $900. Entendemos perfectamente tu disconformidad respecto a esta transacción y tomamos en cuenta tu solicitud de cancelación inmediata de la suscripción, la detención de cobros recurrentes y la devolución total del importe cobrado. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos ubicar tu cuenta en nuestro sistema, verificar que cualquier suscripción o cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede completamente cancelado y revisar detalladamente tu solicitud de reembolso. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte completando el formulario en nuestro sitio web. En tu mensaje, incluye los siguientes datos: - La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito con la que se realizaron los cobros. - Una captura de pantalla o comprobante de tu estado de cuenta donde se observen los pagos iniciales de aproximadamente $900 y el cargo de $28.003 del 04 de septiembre de 2026 bajo el concepto “PAGO ONLINE PDF GURU VITACURA CL”. Una vez que recibamos esta información, localizaremos tu registro en el sistema, confirmaremos que no se generen futuros cobros, analizaremos tu caso para la evaluación del reembolso y te daremos una respuesta. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para atender tu caso a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
