Cobro tras prueba gratuita en PDF Guru, solicito anulación y reembolso
Quiero manifestar mi malestar con PDF Guru por un cobro indebido asociado a una supuesta prueba gratuita. El día 25/08 se realizó un cargo en mi tarjeta de crédito por 29,99 USD a nombre de “Sa *v pdfguru com”, a pesar de que mi intención era utilizar únicamente una prueba gratuita del servicio y en ningún momento autoricé un pago ni una suscripción de pago. Considero que se trata de un cobro no informado y engañoso, ya que en ningún momento se me explicó de forma clara que la prueba gratuita se convertiría en un cargo automático ni que se generaría una suscripción posterior. Me he visto sorprendido por este importe en el extracto de mi tarjeta sin haber solicitado ni aceptado estas condiciones. Solicito que se anule y reembolse íntegramente el cobro realizado el 25/08 por 29,99 USD y que se cancele cualquier suscripción futura asociada a mi cuenta o a mi tarjeta, de forma que no se vuelva a efectuar ningún cargo adicional a mi nombre.
Hola Nelly, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la sorpresa, la molestia y los inconvenientes causados por el cobro inesperado de $29.99 USD realizado el 25 de agosto de 2026 bajo el concepto "Sa *v pdfguru com", tras el uso de la prueba gratuita. Entendemos perfectamente su postura respecto a la transparencia en las condiciones de la prueba, así como su solicitud de reembolso total e íntegro de los $29.99 USD y la cancelación de cualquier suscripción activa para evitar futuros cargos. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su cuenta y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto. Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles del extracto bancario o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
