PDF Guru realiza un cargo no autorizado, pido devolución del dinero
Estoy en Barranquilla y el día 17 de julio de 2026 me descontaron de mi cuenta Nequi asociada al número 3052887**** la suma de $96.637 a nombre de “Pdf Guru” sin mi autorización. Yo no he contratado ni usado ningún servicio con ese nombre ni he dado permiso para que se haga ese cobro. Intenté reportar el movimiento directamente por Nequi, pero la aplicación no me permite hacer el reporte, por lo que hasta el momento no he recibido ninguna ayuda ni explicación sobre el origen de este pago. Solicito que se revise este caso, se haga la devolución total del dinero descontado y se bloquee cualquier cobro futuro relacionado con “Pdf Guru”, ya que no he autorizado ningún pago a esta entidad.
Hola, Anglica, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias y la preocupación que ha experimentado por el cobro inesperado de $96.637 en su cuenta de Nequi. Entendemos perfectamente su frustración al ver un cargo a nombre de PDF Guru que usted no reconoce ni autorizó. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo. Para lograrlo y asistirle de manera segura, le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Por favor incluya cualquier detalle de la transacción, el comprobante del cargo o la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada, para que podamos localizar la información rápidamente. Quedamos a la espera de su mensaje para ayudarle a solucionar esta situación a la brevedad. Saludos cordiales,
