Cobro no autorizado de PDF Guru en tarjeta, solicito reembolso urgente
El día 27 de mayo de 2026 se realizó un cobro a mi tarjeta Bancolombia por un valor de 109.771,43 pesos colombianos a nombre de PDF Guru, un servicio que jamás he autorizado ni contratado y cuya página, además, ni siquiera puedo usar. Resido en Yopal, Casanare (Colombia) y al revisar mis movimientos me encontré con este cargo inesperado, que es el único que se ha presentado hasta ahora por parte de PDF Guru. Ante esta situación me comuniqué con Bancolombia y allí me indicaron que debía contactar directamente a PDF Guru, pero esta empresa no responde ni ofrece ningún canal efectivo de atención. Solicito de manera respetuosa la devolución inmediata del dinero cobrado sin autorización y la realización de una investigación por posible fraude, tanto por parte de Bancolombia como de PDF Guru, para que se aclare el origen de este cargo y se eviten nuevos cobros no autorizados a mi tarjeta.
Hola Sonia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que le ha causado este cobro inesperado de 109.771,43 pesos en su tarjeta Bancolombia. Entendemos perfectamente su preocupación al detectar un cargo a nombre de PDF Guru por un servicio que no reconoce haber autorizado, así como las dificultades que ha tenido para recibir una respuesta efectiva por nuestra parte hasta el momento. Nuestro objetivo principal es resolver su problema e investigar este caso de manera exhaustiva. Para poder rastrear el origen de este cargo y procesar su solicitud de forma segura, le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviar su correo, por favor incluya los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada, o la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada, para que podamos localizar los detalles de la transacción rápidamente. Quedamos a la espera de su mensaje para brindarle la asistencia necesaria lo antes posible. Atentamente,
