Débito no autorizado de PDF Guru tras pago puntual del servicio, pido reembolso
El día 7 de marzo de 2026 Bancolombia realizó un débito no autorizado por $113.000 en mi cuenta de ahorros, a nombre de un servicio identificado como “PDF Guru”. Yo sí utilicé anteriormente este servicio, pero fue para una sola edición puntual por la cual pagué $3.700 por un día de uso, sin aceptar en ningún momento débitos automáticos ni cobros recurrentes sobre mi cuenta. Este nuevo débito por $113.000 no fue informado previamente, no cuenta con mi autorización y supera de manera desproporcionada el valor que pagué en su momento por un uso puntual de la plataforma. Considero que Bancolombia no debía permitir este cobro sin una autorización clara y expresa de mi parte. Ya me comuniqué con Bancolombia para reclamar por este débito y allí me indicaron que debía dirigirme a ustedes, sin ofrecerme una solución concreta frente al dinero ya debitado ni frente a posibles futuros cargos similares. Por lo anterior, solicito respetuosamente que se revierta por completo el cobro realizado por $113.000, se me reintegre el dinero debitado de mi cuenta de ahorros y se bloqueen de manera definitiva todos los futuros débitos o cobros relacionados con “PDF Guru” u operaciones similares que no cuenten con mi autorización expresa y verificable.
Hola Marcela, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el débito de $113.000 COP registrado el 7 de marzo de 2026 en su cuenta de ahorros de Bancolombia tras haber realizado un pago inicial de $3.700 COP por un uso puntual, así como por la falta de una solución concreta en su entidad bancaria. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación, el impacto en su presupuesto y su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros cargos y solicitar el reintegro de su dinero. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta o medio de pago asociado a su cuenta de Bancolombia y el comprobante o extracto bancario del débito de $113.000 COP para que podamos localizar su expediente y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
