PDF Guru, Cobro No Autorizado, Exijo Devolución y Cancelación
Soy usuario del servicio PDF Guru y hasta ahora utilizaba una opción que tenía un coste de 0,99 €. Sin embargo, hoy 14/09 se me ha realizado un cobro de 49,99 € en mi tarjeta a nombre de Vsa_pdf_guru.com sin que yo haya autorizado en ningún momento un servicio por ese importe ni un cambio de tarifa. El pago se ha hecho directamente con mi tarjeta bancaria, sin pasar por ninguna tienda de aplicaciones, y resido en Artajona, Navarra. La cuenta de correo electrónico asociada al servicio y utilizada para el registro y la comunicación con PDF Guru es 13*****@gmail.com. Ya he intentado contactar por correo electrónico con PDF Guru desde esa dirección para pedir explicaciones sobre este cargo no autorizado. Solicito que se me devuelva íntegramente el importe de 49,99 € cobrado sin mi consentimiento y que se cancele cualquier tipo de suscripción o servicio asociado a mi tarjeta que haya originado este cargo.
Hola Klau, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y los inconvenientes causados por el cobro inesperado de €49.99 realizado el 14 de septiembre de 2026 bajo el concepto "Vsa_pdf_guru.com", tras haber utilizado la opción inicial de €0.99. Entendemos perfectamente su inconformidad respecto al cambio de tarifa y el estado de su suscripción, así como su solicitud clara de reembolso total e íntegro de los €49.99 y la cancelación de cualquier servicio activo vinculado a su tarjeta. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su pago y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte. Al enviar su mensaje, por favor incluya su dirección de correo electrónico registrada, los detalles del comprobante bancario o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
