Cobro no autorizado de PDF Guru, solicito reembolso y cancelación
El día 22/05 se me realizó un cobro no autorizado de 49 € por parte de PDF Guru en mi tarjeta de crédito. Yo no he autorizado esa compra ni he dado mi consentimiento para ese pago, por lo que considero que se trata de un cargo indebido. Hasta el momento no he realizado ninguna gestión con la empresa ni con mi banco, ya que primero quiero dejar constancia formal de esta situación y solicitar una solución clara por parte de PDF Guru. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado de 49 € y la cancelación de cualquier posible servicio o suscripción asociada a ese pago no autorizado, así como una explicación de por qué se ha producido este cobro sin mi consentimiento.
Hola Marcela, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la preocupación que le ha causado este cobro no reconocido de 49 € registrado en su tarjeta de crédito el día 22/05. Entendemos perfectamente su molestia al no haber autorizado este pago y comprendemos su urgencia por obtener una aclaración y cancelar cualquier suscripción activa. Queremos aclararle que todos los cargos se aplican únicamente con el consentimiento del usuario durante el proceso de suscripción y que siempre procuramos mantener la máxima transparencia en nuestros servicios. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito afectada, la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada a la compra y el ID de la transacción o comprobante del cargo para que podamos localizar los detalles de su cuenta y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
