Resuelto

Cobro por suscripción no autorizada de PDF Guru, solicito reembolso

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Quiero presentar un reclamo sobre la aplicación PDF Guru adquirida a través de Google Play, ya que se me ha cobrado una suscripción que en ningún momento acepté de forma consciente. El 28 de enero realicé un único pago para usar la aplicación, pensando que se trataba de un pago puntual. Sin embargo, el 3 de febrero se me cargó en mi cuenta una suscripción por importe de 49,99 €, sin que yo hubiera autorizado ni confirmado ninguna suscripción. Considero que esto es un cobro indebido, ya que no se me informó de manera clara de que se activaría una renovación automática o un plan de suscripción. Tras darme cuenta del cargo, contacté con el soporte, donde me indicaron que la suscripción se había activado de forma automática, a pesar de que yo no acepté nada de forma expresa. No he recibido ningún correo de confirmación ni número de pedido asociado a esta suscripción. La compra se realizó desde Bélgica. Solicito la devolución íntegra de los 49,99 € cobrados por esta suscripción no autorizada y la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta en PDF Guru.

31 de julio 22:12 (5 meses después del reclamo)

Hola Yamana, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de 49,99 € realizado el 3 de febrero tras su pago inicial el 28 de enero, así como la confusión respecto a la activación de la suscripción a través de Google Play en Bélgica. Entendemos perfectamente su inconformidad al considerar este cargo como no autorizado y su urgencia por obtener la devolución íntegra de los 49,99 € y la cancelación inmediata de cualquier servicio activo. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar el pago inicial y que las renovaciones automáticas se procesan estrictamente de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas al momento del registro. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team

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