Exijo Reembolso Por Un Cargo No Autorizado de PDF Guru
El 26 de abril pagué 59₺ a través de PDF Guru por un único proceso de reducción de PDF. Tras completar la operación, aunque no otorgué ninguna autorización para suscripciones ni pagos recurrentes, el 3 de mayo observé en los movimientos de mi tarjeta un cargo de 2.099₺ que no autoricé, y notifiqué de inmediato a mi banco. Después de este cobro no autorizado, me puse en contacto con PDF Guru por correo electrónico en varias ocasiones. Sin embargo, únicamente recibí respuestas automáticas, negativas y que indicaban que la devolución no era posible. Rechazo rotundamente que se me impute este importe que nunca aprobé, del cual no fui informada ni acepté. Exijo que PDF Guru devuelva íntegramente los 2.099₺ que retiró de mi tarjeta sin mi permiso, y que lo haga a la mayor brevedad posible, garantizando que no se repitan situaciones similares en el futuro.
Hola Sevcan, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que ha experimentado en relación con el cargo inesperado de 2.099₺ registrado el 3 de mayo tras haber realizado un pago inicial de 59₺ el 26 de abril, así como por la insatisfactoria experiencia con las respuestas recibidas. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación y su demanda de aclaración. Queremos aclararle que solo cobramos con el consentimiento del usuario y que nos esforzamos por ser transparentes respecto a los términos de suscripción. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta afectada, la dirección de correo electrónico vinculada a la transacción y el comprobante o ID del pago para que podamos localizar los detalles de su cuenta y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
Hola Sevcan, Gracias por compartir con nosotros los detalles de la situación que está viviendo. Lamentamos la experiencia que nos describe. Entendemos lo molesto que debe resultar haber pagado 59 TL el 26 de abril por una única reducción de PDF y, posteriormente, ver un cargo inesperado de 2.099 TL en su tarjeta. También sentimos que, a pesar de haber contactado a su banco y habernos enviado un correo electrónico, las respuestas recibidas no hayan cumplido con sus expectativas. Nos gustaría comunicarnos directamente con usted para poder revisar su caso en detalle. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y comparta, junto con la dirección de correo que utilizó al comprar, la información de la transacción si la tiene. Si es posible, incluya también datos del pago del 3 de mayo y los registros bancarios que posea. Así podremos localizar su cuenta, examinar detenidamente la operación reportada y la correspondencia previa con nuestro equipo de soporte, valorar su solicitud y ayudarle. Esperamos su mensaje y le agradecemos la oportunidad de revisar el asunto. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
