PDF Guru realiza cobros no autorizados, solicito reembolso inmediato
En octubre de 2025 solicité a través de la plataforma PDF Guru la traducción puntual de un documento y autoricé únicamente un pago por ese servicio específico. Sin embargo, a pesar de no haber contratado ni autorizado ninguna suscripción, la empresa ha seguido realizando cobros de manera reiterada a mi cuenta bancaria de BBVA en Colombia. El 7 de noviembre y el 7 de diciembre me debitaron 189.900 pesos en cada ocasión. Posteriormente, y como ya no he dejado dinero en la cuenta precisamente por esta situación, se han intentado realizar alrededor de seis cargos adicionales de 3.696 pesos cada uno, aproximadamente una vez por semana, sin que yo haya dado ningún tipo de autorización para esos débitos recurrentes. Intenté ingresar a la página de PDF Guru para cancelar cualquier posible suscripción o registro que pudiera estar generando estos cobros, pero no obtuve ninguna respuesta ni solución por parte de la plataforma. Solicito el bloqueo definitivo de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a PDF Guru en mi cuenta bancaria de BBVA y que no se vuelvan a generar débitos por parte de esta empresa sin mi autorización expresa.
Hola Adriana, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por los cobros de $189.900 COP realizados en noviembre y diciembre de 2025 en su cuenta bancaria de BBVA en Colombia, así como por los intentos de cargo posteriores por $3.696 COP y la falta de respuesta cuando intentó cancelar el servicio en la plataforma. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación, el impacto en el uso de su cuenta bancaria y su urgencia por solicitar el bloqueo definitivo de cualquier cargo recurrente para evitar nuevos débitos sin su autorización. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta o medio de pago asociado a su cuenta de BBVA, y los comprobantes o capturas de pantalla de los cobros e intentos de débito para que podamos localizar su expediente, desactivar la suscripción y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
