Cobro no reconocido por PDF Guru, pido reembolso y anular suscripción
El día 18-09-2026 recibí en mi cuenta del Banco de Chile un cobro no reconocido por $29.540, registrado como “Movimiento Exitoso” con la descripción “Pago: Vas support PDF Guru”, a las 17:31 horas aproximadamente. Yo no realicé esa compra ni autoricé ningún pago a ese comercio. Este es el primer cobro de este tipo que aparece en mi cuenta y, debido a que el día en que ocurrió fue feriado, aún no he podido contactar al banco ni al comercio para aclarar la situación. Solicito la devolución completa del monto cobrado y el bloqueo o cancelación definitiva de cualquier suscripción, cargo recurrente o futuro asociado a “Vas support PDF Guru”, de modo que no se vuelvan a generar movimientos no autorizados en mi cuenta.
Hola Francisco, Gracias por tomarse el tiempo de informarnos sobre este cobro. Lamentamos la preocupación que le ha causado encontrar un cargo no reconocido de $29.540 en su cuenta del Banco de Chile, especialmente al tratarse del primer movimiento de este tipo que ha detectado. Queremos investigar la operación, comprobar si está relacionada con alguna cuenta o suscripción y revisar su solicitud de devolución íntegra del importe. También verificaremos el estado de cualquier suscripción vinculada y si existen cargos recurrentes o futuros asociados a esta operación que deban ser revisados. Como todavía no ha podido comunicarse con su banco debido al feriado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo directamente. Le pedimos que incluya los datos de la transacción y, si lo tiene disponible, el correo electrónico que pudiera estar asociado al pago. Con esta información podremos localizar la operación y comenzar la investigación. Entendemos su preocupación por evitar nuevos cobros no autorizados y queremos tener la oportunidad de revisar el caso y orientarle sobre los siguientes pasos. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
