Cobro no autorizado por suscripción, pido reembolso total a PDF Guru
Quiero presentar un reclamo contra PDF Guru porque se me realizó un cobro por un plan de suscripción que nunca solicité ni autoricé. El día 5 de septiembre de 2026 apareció en mi tarjeta Falabella de Colombia un cargo internacional por $96.093,57 a nombre de “Stp’pdfguru 12…”, registrado como cuota 1 de 1. En ningún momento contraté una suscripción con PDF Guru ni di mi consentimiento para que se hiciera ese cobro, por lo que considero que se trata de un cargo indebido. Hasta ahora no he contactado ni a PDF Guru ni al banco, ya que primero quiero dejar constancia formal de lo sucedido a través de esta queja. Solicito el reembolso total e inmediato de los $96.093,57 cobrados sin autorización y que se bloqueen o cancelen cualquier suscripción o pago recurrente relacionado con PDF Guru para que no vuelvan a realizarse cargos no autorizados en mi tarjeta Falabella.
Hola Beatriz, Gracias por tomarse el tiempo de dejar constancia de lo ocurrido. Lamentamos la preocupación que le ha generado encontrar un cargo internacional de $96.093,57 COP en su tarjeta Falabella, especialmente al indicar que nunca solicitó ni autorizó una suscripción con PDF Guru. Queremos investigar esta transacción, comprobar si está vinculada a alguna cuenta o suscripción y revisar su solicitud de devolución íntegra del importe cobrado. Asimismo, verificaremos el estado de cualquier suscripción relacionada y las medidas correspondientes para evitar que se produzcan nuevos cargos recurrentes. Para que nuestro equipo pueda localizar la operación y comenzar la revisión, escríbanos. Le pedimos que incluya el ID de la transacción o la dirección de correo electrónico que pudiera estar asociada al pago. Con estos datos podremos identificar los registros correspondientes y analizar su caso con mayor precisión. Agradecemos que nos haya informado de esta situación y queremos tener la oportunidad de aclarar lo sucedido y atender sus solicitudes. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
Buenos días, se adjunta el soporte del cobro no autorizado hecho el día 5 de septiembre de 2026. Por favor necesito que sea anulado, mil gracias.
Hola Beatriz, Muchas gracias por ponerte en contacto nuevamente con nosotros y por adjuntar el soporte correspondiente al cobro no autorizado del 5 de septiembre de 2026. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia que esta situación te ha generado. Entendemos perfectamente tu solicitud para que este cargo por $96.093,57 COP realizado en tu tarjeta Falabella bajo la descripción “Stp’pdfguru 12…” sea anulado y reembolsado por completo, así como la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada para evitar futuros cobros. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Para que nuestro equipo de soporte pueda recibir y revisar directamente el archivo/comprobante que has adjuntado y procesar tu solicitud a la brevedad, te pedimos que nos envíes este reporte a través de nuestro formulario oficial. Por favor, ingresa a nuestro formulario en línea. En tu mensaje, asegúrate de incluir: - La dirección de correo electrónico que pudiste haber utilizado o que esté vinculada a la transacción. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta Falabella. - El comprobante o captura de pantalla del cobro no autorizado del 5 de septiembre de 2026 por $96.093,57 COP. Una vez recibido a través del formulario, nuestro equipo ubicará la transacción en el sistema, confirmará la cancelación de cualquier plan o cobro recurrente para que no se generen nuevos cargos, evaluará tu caso para la anulación y reembolso correspondiente, y te dará una respuesta formal. Quedamos a la espera de tu envío a través del formulario para solucionar tu caso lo antes posible. Atentamente, Equipo de Soporte de PDFGuru
