Solicito cancelación de suscripción en PDF Guru y reembolso del cargo
Quiero presentar un reclamo formal por cobros indebidos relacionados con mi suscripción a PDF Guru. El día 13 de mayo de 2026 se me realizó un cobro por 129.773 pesos colombianos y el 16 de mayo de 2026 otro cobro por 130.557 pesos colombianos, ambos asociados a su servicio de suscripción, sin que yo hubiera autorizado estos cargos en esas condiciones. La cuenta afectada está vinculada al correo electrónico julgi******@unal.edu.co y la suscripción fue realizada desde Colombia. No he recibido ninguna explicación sobre estos montos y, hasta el momento, no he contactado con servicio al cliente, ya que mi prioridad es dejar constancia clara del problema y solicitar una solución concreta. Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción a PDF Guru y la revisión urgente de estos cobros, con el fin de que se detengan futuros cargos no autorizados y se aclare la situación de los pagos ya realizados.
Hola Julieth, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia que le han causado los cobros no autorizados de 129.773 COP y 130.557 COP registrados los días 13 y 16 de mayo de 2026. Entendemos perfectamente su preocupación al notar estos débitos consecutivos y su urgencia por cancelar la suscripción para evitar futuros cargos. Queremos aclararle que los cobros solo se efectúan con el consentimiento del usuario durante el registro y que siempre procuramos mantener la mayor transparencia en nuestra estructura de precios. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor confirme la dirección completa asociada a su cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada y los comprobantes o ID de ambas transacciones para que podamos localizar los detalles de su suscripción y asistirme de inmediato. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
