Descuento no autorizado de PDF Guru, exijo reembolso y cancelar suscripción
El día 29 de agosto de 2026 me descontaron de mi cuenta de ahorros de Bancolombia la suma de $94.296,96 por un cobro a nombre de STP*pdfguru, asociado a mi tarjeta débito terminada en 4639. Yo únicamente realicé en su momento el pago puntual de unos archivos en PDF y nunca autoricé ni acepté ningún tipo de suscripción con PDF Guru. No tengo ninguna afiliación con esta empresa y tampoco he recibido correos electrónicos, confirmaciones de suscripción ni información de términos y condiciones que respalden este cobro recurrente. Ante esta situación me comuniqué con Bancolombia, pero me indicaron que debía resolverlo directamente con la empresa PDF Guru, sin proporcionarme canales de contacto eficaces. Por lo anterior, solicito de manera respetuosa el reembolso total e inmediato del valor descontado de $94.296,96 y la cancelación definitiva de cualquier suscripción o cobro futuro asociado a mi nombre, tarjeta o cuenta. Asimismo, pido que se elimine cualquier registro de suscripción que se haya generado sin mi autorización expresa.
Hola Beatriz, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y proporcionarnos los detalles de lo sucedido. Lamentamos sinceramente la preocupación que le ha causado el cobro de $94.296,96 COP registrado el 29 de agosto. Entendemos que su intención era realizar únicamente un pago puntual por unos archivos PDF y que ahora no reconoce la suscripción o el cobro recurrente que menciona. También comprendemos su frustración después de contactar con Bancolombia y recibir la indicación de resolver la situación directamente con nosotros. Queremos revisar cuidadosamente este pago, los datos de la cuenta relacionados con la transacción y la situación de la suscripción, así como su solicitud respecto al cobro y la cancelación. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada a su compra y, si la tiene, la información o el ID de la transacción. Estos datos nos permitirán localizar la cuenta correspondiente e investigar su caso adecuadamente. Gracias nuevamente por informarnos sobre esta situación. Quedamos atentos a su mensaje para poder revisar su caso. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
