Cobro no autorizado de PDF Guru y reembolso pendiente por conversión PDF
El 08.07.2025, realicé una conversión única de archivo a PDF desde mi teléfono Android utilizando el sitio web Pdfguru. En ningún momento inicié una suscripción o membresía. Sin embargo, ese mismo día a las 19:12:07, se realizó un cargo de ₺1899,99 en mi tarjeta bancaria Akbank terminada en 1305, sin mi consentimiento. No acepto este cobro ya que no he activado ninguna suscripción. Actualmente, no aparece ninguna suscripción activa en mi cuenta y solo recibí un correo electrónico confirmando la cancelación de la suscripción (ARN: Arn5189***97004). Además, al contactar a Pdfguru por correo electrónico, me informaron que el reembolso había sido aprobado y que el importe sería depositado en mi cuenta. Sin embargo, después de aproximadamente un mes y medio, aún no he recibido ningún reembolso. También contacté con el servicio de atención al cliente de Akbank, pero no obtuve respuesta. Es la primera vez que me ocurre algo así y solicito urgentemente que se resuelva mi situación, se me devuelva el importe cobrado y se tomen medidas para evitar que esto vuelva a suceder.
Hola Onurhan, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y nos hayas compartido los detalles de tu situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la molestia y la preocupación causados por el cargo de ₺1899,99 realizado el 08.07.2025 en tu tarjeta Akbank terminada en 1305 tras una conversión única de archivo, así como el retraso en la recepción de tu reembolso a pesar de haber recibido la confirmación previa de aprobación y el código ARN (Arn5189***97004). Entendemos perfectamente tu frustración ante esta espera prolongada de mes y medio y tu firme solicitud de recibir el importe cobrado de vuelta en tu cuenta sin más demoras. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Deseamos revisar detenidamente tu expediente, rastrear el estado del reembolso previamente aprobado con el número de ARN proporcionado y asistirte para que esta situación quede completamente resuelta. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico. En tu mensaje, incluye: - La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta Akbank. - El código ARN recibido y una captura o copia del correo donde se te confirmó la aprobación del reembolso. Una vez que recibamos tus datos, nuestro equipo rastreará la transacción con el departamento financiero para verificar el estado del depósito y ayudarte a solucionar este problema lo antes posible. Quedamos a la espera de tu correo para dar el debido seguimiento. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Onurhan, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Lamentamos sinceramente que, tras la operación única que realizó el 08/07/2025, se haya efectuado un cargo de 1.899,99 TL en su tarjeta bancaria Akbank sin su conocimiento, que haya recibido el correo de confirmación de cancelación de suscripción (ARN: ARN5189***97004) y que, aunque en los intercambios de correo se indicó que el proceso de reembolso había comenzado, el importe no se haya reflejado en su cuenta durante aproximadamente 1,5 meses. Entendemos completamente la molestia, la preocupación y su legítima solicitud de que ese monto sea depositado en su cuenta lo antes posible. Queremos señalar que los pagos se cobran únicamente con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la pantalla de venta. Con base en el número de referencia proporcionado (ARN: ARN5189***97004) y en el historial de correos, deseamos volver a revisar su caso con nuestros equipos técnico y financiero, comprobar el estado del reembolso y resolver el problema. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, por favor incluya la dirección de correo que utiliza en PDF Guru, los datos de su tarjeta, el correo de confirmación del reembolso mencionado y el número ARN; así podremos localizar su registro y el historial de transacciones financieras en nuestros sistemas, revisar su caso y ayudarle. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Atentamente, Equipo pdfguru
