PDF Guru, cobros recurrentes sin mi autorización, solicito cancelación
Utilicé el servicio de conversión de PDF de la aplicación Pdfguru solo una vez y no inicié ninguna suscripción ni autoricé ningún tipo de membresía. Sin embargo, recientemente me di cuenta de que, durante varios meses, han estado realizando cargos recurrentes de ₺40 en mi tarjeta bancaria cada dos o tres días sin mi consentimiento. Solo realicé una operación puntual y no aprobé ningún acuerdo ni suscripción a través de la aplicación ni por correo electrónico. En ningún momento recibí una notificación o confirmación de pago o membresía. Tras notar esta situación, contacté al servicio de atención al cliente por correo electrónico y me informaron que no se realizarían más cobros, pero a pesar de solicitar un documento oficial que lo confirme, no he recibido respuesta. Solicito el reembolso de todos los importes cobrados injusta y sin autorización. De no recibir solución, me veré obligada a acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor, a mi banco y a las autoridades pertinentes.
Hola Betül, Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y nos hayas compartido los detalles de tu situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la molestia y la preocupación causados por los cargos recurrentes de ₺40 realizados cada dos o tres días durante varios meses en tu tarjeta bancaria tras haber utilizado el servicio de conversión en una sola ocasión, así como la falta de una confirmación por escrito tras haber contactado previamente a soporte. Entendemos perfectamente tu malestar ante estos cobros inesperados y tu firme solicitud de obtener el reembolso total de todos los importes cobrados sin tu autorización implícita. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de manera transparente en la página de pago. Deseamos revisar detenidamente tu expediente, verificar el historial completo de transacciones asociadas a tus datos, confirmar la cancelación definitiva de cualquier plan activo e investigar tu solicitud de reembolso para brindarte una respuesta clara. Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En tu mensaje, incluye: - La dirección de correo electrónico vinculada o utilizada en PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria utilizada. - Comprobantes, estados de cuenta o capturas de pantalla donde se observen los cargos recurrentes de ₺40. Una vez que recibamos tus datos, rastrearemos todas las transacciones en nuestro sistema, nos aseguraremos de que la cuenta y cualquier cobro futuro estén completamente cancelados, y revisaremos tu caso minuciosamente para ofrecerte la asistencia y solución correspondientes. Quedamos a la espera de tu correo para dar el debido seguimiento a tu situación. Atentamente, El equipo de PDFGuru
Hola Betül, Gracias por compartir con nosotros los detalles de su situación y el proceso que ha vivido. Lamentamos sinceramente que, después de su uso único, se haya realizado un cargo de 40 TL cada 2-3 días durante varios meses, y que a pesar de haber enviado una solicitud por correo electrónico no haya recibido el documento/aprobación oficial de cancelación. Entendemos plenamente su legítima solicitud de que se le reembolsen todos los importes que indica como cobrados sin autorización, así como la verificación de que todas las suscripciones abiertas en nuestro sistema hayan sido canceladas completamente. Queremos señalar que los pagos se cobran únicamente con la autorización del usuario en el momento del registro y que los términos de suscripción se presentan de manera transparente en la pantalla de venta. Deseamos examinar detalladamente estos cargos recurrentes que han ocurrido durante meses en nuestros sistemas, confirmar que su suscripción y las instrucciones de pago recurrentes han sido detenidas por completo, y evaluar el reembolso de los importes cobrados. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que utiliza en PDF Guru, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, y las imágenes/extractos bancarios de los cargos de 40 TL que menciona; así podremos localizar su registro en nuestros sistemas, revisar su caso y ayudarle. Esperamos su mensaje para poder examinar el proceso con detalle. Saludos cordiales, Equipo pdfguru
