Cobro no autorizado de PDF Guru, solicito cancelar suscripción y reembolso
El viernes 31 de julio apareció en mi cuenta vista de Banco Ripley un cargo por $37.013 pesos chilenos a nombre de “Dlocal *Pdfguru Com Santiago Chl”. Yo no he autorizado ninguna compra, suscripción ni servicio con Pdf Guru ni con Dlocal, por lo que considero este cobro completamente fraudulento. Adjunto la captura del movimiento donde se ve claramente el cargo mencionado. Hasta el momento no he realizado ningún reclamo formal porque no tengo claridad de a quién dirigirme, pero a través de este canal quiero dejar constancia de que no reconozco esta transacción. Solicito la devolución íntegra e inmediata de los $37.013 cobrados sin mi autorización y que se bloquee de manera definitiva cualquier cobro futuro relacionado con PDF Guru o Dlocal en mi cuenta Banco Ripley, ya que se trata de un fraude que me genera desconfianza y preocupación por la seguridad de mis datos financieros.
Hola Constanza, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y la angustia causadas por el cobro inesperado de $37.013 CLP en su cuenta de Banco Ripley a nombre de "Dlocal *Pdfguru Com Santiago Chl" el pasado 31 de julio. Entendemos perfectamente su frustración respecto a este cargo no autorizado, así como su solicitud urgente de reembolso íntegro y el bloqueo definitivo de futuros cobros. Le aseguramos que tomamos muy en serio todos los reportes de cargos no autorizados y la seguridad de los datos financieros. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para localizar su transacción y atender su solicitud adecuadamente. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, la captura del movimiento o los detalles del pago para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su correo para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
