PDF Guru, reclamo por no poder cancelar suscripción y devolución
Quiero presentar un reclamo contra PDF Guru porque, a pesar de no tener registrada ninguna cuenta con mi correo, se me han realizado cobros mensuales que no puedo cancelar por ningún medio disponible. Durante los meses de mayo y junio se me han descontado aproximadamente 27.544 pesos chilenos cada mes. El cobro aparece en mi banco BCI con la referencia “R0436” por el monto de 27.544. Cuando he intentado revisar o cancelar la suscripción, no encuentro dónde ingresar ni cómo gestionar la baja, y al consultar se me indicó que no tengo ninguna cuenta registrada con mi correo, lo que hace imposible que yo mismo pueda detener estos cargos. Solicito que se cancele de forma inmediata cualquier suscripción activa vinculada a estos cobros y que se deje de cargar este pago en mi tarjeta o cuenta bancaria. Además, pido que se revise mi caso y se regularice la situación para que no se sigan realizando descuentos sin que yo tenga acceso a la cuenta asociada.
Hola Atenea, Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su caso con nosotros. Entendemos perfectamente su nivel de frustración y le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados por estos cobros mensuales de 27.544 pesos chilenos. Comprendemos lo preocupante y estresante que resulta recibir débitos recurrentes bajo la referencia "R0436" en su banco BCI y no poder detenerlos debido a que el sistema no reconoce su correo electrónico actual. Nuestra prioridad es asistirle para detener estos cargos y examinar su situación con mayor profundidad. Para poder rastrear el origen de estos pagos y proceder con la cancelación de manera segura, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo de soporte. Por favor, incluya en el correo los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada, o si existe alguna otra dirección de email alternativa que pudiera haberse vinculado accidentalmente a la suscripción. Estaremos esperando su comunicación para brindarle una solución definitiva lo más pronto posible. Atentamente,
