Cargo no autorizado de PDF Guru, solicito dar de baja y reembolso
El día 7 de septiembre recibí un descuento no autorizado por $94.209 en mi cuenta de ahorros del Banco Davivienda en Colombia, asociado al sitio sa.pdf.guru.com. El cobro se realizó a través de mi tarjeta débito MasterCard, sin que yo hubiera solicitado ni autorizado ninguna compra o suscripción con esa empresa. Solicito la devolución inmediata e íntegra de los $94.209 descontados sin mi consentimiento y la cancelación de cualquier posible suscripción o cargo recurrente relacionado con SA.PDF.GURU.COM, para evitar que esta situación se repita.
Hola Bibiana, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la preocupación, la molestia y los inconvenientes causados por el débito no autorizado de $94.209 COP realizado el 7 de septiembre de 2026 en su cuenta de ahorros del Banco Davivienda en Colombia, bajo el concepto "sa.pdf.guru.com". Entendemos perfectamente su inconformidad respecto a este cobro no reconocido en su tarjeta débito MasterCard, así como su solicitud urgente de reembolso total e inmediato de los $94.209 COP y la cancelación definitiva de cualquier suscripción o cargo recurrente para evitar que esta situación se repita. Le aseguramos que tomamos muy en serio todas las reclamaciones de facturación. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su pago y procesar su solicitud de reembolso. Le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte. Al enviar su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, los detalles del comprobante del Banco Davivienda o los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta MasterCard utilizada para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su mensaje para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
