Intentos de cobros no autorizados por PDF Guru, solicito cancelación
Quiero manifestar mi malestar porque PDF Guru está intentando cobrarme una suscripción que yo en ningún momento he contratado. En la última semana he visto ya dos intentos de cobro en mi cuenta de La Caixa por un importe de 49,95 € cada uno, sin que yo haya dado ningún tipo de consentimiento ni me haya suscrito a ningún servicio de la empresa. No dispongo de información sobre qué tipo de plan o suscripción es, porque nunca he solicitado nada de PDF Guru y, aun así, siguen intentando cargar estos importes en mi cuenta. Considero totalmente injustificado que se intente realizar un cobro recurrente cuando no existe ninguna suscripción ni autorización por mi parte. Solicito que se cancelen de inmediato todos los posibles servicios o suscripciones que puedan estar asociados a mis datos, que se eliminen mis datos de pago de sus sistemas y que se garantice por escrito que no volverán a intentarse cargos futuros sin mi consentimiento expreso.
Hola Vanesa, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y exponernos la situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, el malestar y la preocupación causados por los dos intentos de cobro de 49,95 € cada uno en su cuenta de La Caixa durante la última semana. Entendemos perfectamente su molestia al encontrarse con estos intentos de cargo no previstos, así como su solicitud expresa para que se cancele cualquier servicio o suscripción vinculada a sus datos, se elimine su información de pago de nuestros sistemas y se garantice que no se realizarán nuevos intentos de cobro. Queremos aclararle que los cargos solo se procesan cuando existe una autorización previa durante el registro y que los términos de la suscripción se muestran de manera transparente en la pantalla de pago. Nos gustaría revisar su caso minuciosamente, verificar si existe alguna cuenta o registro asociado a sus datos y ayudarle a resolver este inconveniente lo antes posible. Le solicitamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico que pudo haber utilizado en PDF Guru, su nombre completo, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de La Caixa asociada a la cuenta, y una captura de pantalla o comprobante de los intentos de cargo de 49,95 €. Con esta información podremos rastrear los registros en nuestro sistema y ofrecerle una solución rápida. Quedamos a la espera de su correo para revisar su caso a la brevedad. Atentamente, El equipo de PDFGuru
