Pedido de Set Pantene se Cancela Repetidamente, Solicito Solución
Desde el 25 de mayo de 2026 intento realizar la compra del set "Pantene champú reparador y protector 400 ml + aceite capilar con argán 100 ml" a través de la aplicación móvil de Gratis. Aunque el stock aparece como disponible en la app, cada pedido que realizo es cancelado al día siguiente sin ninguna justificación clara. En mi primer intento el pedido llegó a la fase de "preparándose" antes de ser anulado; en los intentos posteriores ni siquiera alcanzó esa etapa y se generó una devolución automática. El último pedido, con número pr32160206, sufrió el mismo destino y recibí un SMS indicando que había sido cancelado "por motivos que no están en nuestro poder". En todo momento solo recibí un mensaje estándar de cancelación, sin una explicación concreta. Si el producto no está realmente disponible, esperaría que el stock no se mostrara como abierto, y si la empresa no desea venderlo a ese precio, debería informarme de forma clara para no perder tiempo. Considero inaceptable que, tras tres intentos de compra del mismo artículo, cada uno sea cancelado. Exijo que se me envíe el producto en las condiciones y al precio que indiqué al hacer el pedido, o que, si no es posible conseguirlo, se me proporcione una explicación detallada y una solución que garantice mi satisfacción como cliente.
