Paack, pedido figura entregado pero no fue recibido, solicito solución

Quiero presentar un reclamo por un problema con una entrega de Paack en punto de recogida. Tenía un pedido de Shein con número de seguimiento E26041500269592 que debía entregarse en la Clínica Estética Avanzada Bell Center, en Yeles (Toledo). En el seguimiento de Paack el paquete figura como entregado desde ayer, 20 de abril, pero hoy he acudido al punto de recogida y allí no aparece el paquete por ninguna parte. En el propio punto de recogida me han indicado que, al no estar el paquete físicamente, poco pueden hacer desde allí. He contactado con Paack y han abierto un ticket, informando de que me responderán en las próximas horas, pero por el momento sigo sin mi pedido y el envío continúa marcado como entregado sin estarlo realmente. Mi solicitud es que se localice mi paquete con urgencia y que se realice la entrega efectiva en el punto de recogida indicado o, en su defecto, se me ofrezca una solución inmediata para no quedarme sin el pedido que he realizado y pagado.