OtterBox, funda para celular no recibida, problema de entrega y contacto

Pedí una funda para mi iPad Pro M4 en el sitio web otterbox.com.tr. Creí que el envío sería desde Turquía, pero al hacer clic en el enlace de seguimiento que recibí por correo dos días después, descubrí que el paquete provenía de China. Intenté cancelar el pedido ingresando a mi cuenta, pero el sistema me indicó que mi contraseña era incorrecta. Presioné el botón de restablecimiento de contraseña, pero pese a repetir el proceso varias veces, nunca recibí el correo de confirmación. Finalmente contacté por correo electrónico al remitente en China, quien me informó que la funda ya había sido despachada y que debía esperar. Desde el 2 de septiembre estoy aguardando, y aunque la funda llegó a Turquía hace diez días, aún no ha llegado a mis manos. Esta situación me está irritando mucho, ya que no tengo ninguna pista sobre su ubicación actual y no dispongo de un número de teléfono al que pueda llamar. Por favor, resuelvan este problema con la mayor urgencia posible.