Pedido no recibido de OtterBox, solicito asistencia y solución

Hola, el 23 de enero de 2025 realicé un pedido de una funda para teléfono a través del sitio www.otterboxturkiye.com.tr. Hasta el día de hoy, 15 de marzo de 2025, no he recibido ni el producto ni ninguna información al respecto. He intentado contactar al servicio de atención mediante mensajes, pero no obtengo respuesta alguna. Es la primera vez que experimento una situación de este tipo y me siento muy decepcionado. Solicito que se proceda al reembolso completo del importe pagado, ya que no deseo recibir otro artículo. El número de mi pedido es #44b638-48. Agradecería una solución rápida y una comunicación clara por parte de la empresa. Además, considero inaceptable que una empresa con la reputación de OtterBox no cumpla con los plazos de entrega y la atención al cliente. Espero que tomen medidas para evitar que otros usuarios pasen por la misma experiencia.