OtterBox, cobro extra y pedido no entregado, solicito solución

El 16 de noviembre realicé a través de otterboxturkiye.com.tr la compra del estuche de teléfono con número de pedido #44b638-114. En la factura se indicaba un importe de 1.202,00 ₺, pero al revisar mi tarjeta de crédito noté que se cobraron 1.426,98 ₺, lo que significa que se descontaron 224,98 ₺ de más. Además, el cargo aparece bajo la denominación “backoldstreets giyim, aksesuar”, lo que genera dudas sobre la relación entre otterboxturkiye.com.tr, el correo [email protected] y esa empresa. Durante el proceso de pago y después de él no recibí ninguna información que explicara esta diferencia y la denominación del comercio, lo que considero una práctica poco transparente y que afecta mi confianza. Desde la fecha del pedido no he recibido el producto ni una notificación de envío. El plazo de 15 días que la empresa anunció está a punto de vencer y no se ha comunicado ningún avance. He intentado contactar a través del sitio web y del correo [email protected], pero no obtengo respuesta ni por teléfono ni por correo electrónico. Exijo la devolución inmediata de los 224,98 ₺ cobrados de más, la aclaración del pago total de 1.426,98 ₺ y el estado del pedido #44b638-114, así como el envío urgente del estuche. También solicito una explicación escrita y detallada sobre la facturación bajo el nombre “backoldstreets giyim, aksesuar” y la relación entre esa empresa y Otterbox. De no obtener una solución, iniciaré el proceso de chargeback con mi banco y, de ser necesario, presentaré una denuncia ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y demás autoridades competentes.