Auriculares Oppo defectuosos, solicito cambio o solución rápida

Compré unos auriculares de la marca Oppo a través del sitio Alis Gidis, pero lamentablemente el producto llegó defectuoso desde el primer momento. Me puse en contacto con el servicio al cliente de Alis Gidis para solicitar un reembolso o al menos un cambio por otro producto en buen estado. Sin embargo, me informaron que como el paquete ya había sido abierto, no podían aceptar la devolución. Quiero dejar claro que nunca llegué a usar los auriculares porque ya estaban dañados al sacarlos de la caja. Ante esta situación, me dirigieron a KVK para buscar una solución, pero después de esperar media hora al teléfono, nadie respondió a mi llamada. Me siento responsable de resolver un problema que no causé y me pregunto quién se hará cargo de esta situación. Espero una solución rápida y definitiva para no seguir perdiendo mi tiempo ni mi dinero en un producto defectuoso por el que pagué ₺.