Open English, rechazo injustificado de anulación de suscripción, pido devolución

Contraté con Open English el plan “30 Adult Premium Classes - Financed” y, dentro del periodo de 7 días desde el 4 de septiembre, solicité por correo electrónico la cancelación de la suscripción y el reembolso de los valores cobrados, que ascienden aproximadamente a 2 millones de pesos colombianos. Adjunto el correo enviado donde consta que hice la solicitud dentro del plazo indicado. Además del correo, llamé a la línea de atención de Open English y, durante esa llamada, rechazaron mi solicitud de reembolso argumentando que no he probado la plataforma. Considero injusto que, aun habiendo pedido la cancelación y el reembolso dentro del periodo de 7 días, se nieguen a devolverme el dinero con esa justificación, más aún cuando precisamente decidí no usar el servicio al no sentirme conforme con la contratación. Vivo en Colombia y solicito que Open English proceda a cancelar completamente mi suscripción al plan “30 Adult Premium Classes - Financed” y que me realicen el reembolso total de los aproximadamente 2 millones de pesos colombianos cobrados.