Pedido cancelado por OnBuy pero cobrado, necesito una solución

Hice un pedido de unas cremas en OnBuy el día 31 de enero y, sin que se me informara de ningún motivo, el pedido fue cancelado. A pesar de la cancelación, igualmente se me cobró el importe completo de la compra. El cargo efectuado fue de 59 dólares y, desde entonces, no he recibido ni el producto ni el reembolso correspondiente. Además, no he podido contactar con el servicio de atención al cliente de OnBuy, lo que agrava aún más la situación, ya que no tengo manera directa de gestionar esta incidencia con la empresa. Solicito que se revise mi caso y que OnBuy proceda a realizar el reembolso íntegro de los 59 dólares cobrados por este pedido cancelado a la mayor brevedad posible.