OnBuy me hizo un cobro sin mi autorización, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si en OnBuy te llegó un producto distinto y quieres exigir cambio sin pagar envío caro;

• Reúne pruebas: número de pedido, fotos del producto recibido, etiqueta del paquete y ficha del producto comprado
• Haz capturas comparativas (modelo/color/talla/sku) y del anuncio original
• No uses el artículo; conserva embalaje, accesorios y etiquetas
• Anota la fecha de entrega y los intentos de contacto con el vendedor

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que es artículo incorrecto y autoricen cambio/reemplazo
• Coordinen recogida o etiqueta prepagada (que OnBuy/vendedor asuma el retorno)
• Envíen el reemplazo correcto sin esperar la devolución si el error es evidente
• Indiquen plazo concreto, número de caso y el paso pendiente
• Confirmen que no habrá cargos por devolución ni “restocking” por error de ellos

Si el problema persiste;

• Solicita que OnBuy intervenga por “producto no conforme” y escale el caso
• Si pagaste con tarjeta, evalúa disputa por “artículo distinto” adjuntando pruebas y el ticket
• Conserva registro cronológico para respaldar reembolso/cambio

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