Nissan Qashqai: Problema con Rodamiento de Rueda Delantera Derecha No Cubierto por Garantía

El 5 de diciembre de 2023, compramos un Nissan Qashqai con motor de gasolina y transmisión automática en el concesionario Borovali en Izmir, Turquía. Hasta el 29 de diciembre de 2023, habíamos recorrido una distancia de 603 km. En esta fecha, mientras conducíamos, comenzamos a escuchar un ruido. Como el Servicio Autorizado de Borovali estaba muy cerca, llevamos el coche allí de inmediato. Después de una breve inspección acompañada por un técnico, el vehículo fue llevado al servicio para un examen más detallado. Tras la inspección, se determinó que la fuente del ruido era el rodamiento de la rueda delantera derecha. El servicio mencionó que no había daño ni impacto en ninguna otra parte del vehículo (neumático, llanta, eje, etc.) y creían que un problema así en un vehículo con solo 600 km no podía ser causado por el usuario. Hicieron una declaración como: "Hicieron bien en traer el coche de inmediato; de lo contrario, podría haber causado un problema más significativo." Nos informaron que discutirían con la Oficina Central de Nissan Turquía sobre si el problema estaría cubierto por la garantía.

Cuando no hubo respuesta para el 2 de enero de 2024, visitamos el concesionario y nos informaron que una respuesta podría recibirse durante el día. Sin embargo, aún no recibimos ninguna retroalimentación. El 3 de enero de 2024, llegó una respuesta de la Oficina Central indicando que el problema se debía a un error del usuario y no podía ser cubierto por la garantía. Cuando fuimos a Borovali para una reunión cara a cara, nos informaron que la respuesta en realidad llegó el día anterior. Sin embargo, debido a la falta de cualquier evidencia de una falla en el vehículo, tuvieron dos discusiones con la Oficina Central sobre la sustitución de la pieza bajo garantía, pero recibieron respuestas negativas de la Oficina Central.

Considerando que el vehículo no tiene ni un mes y solo ha recorrido 600 km, es difícil entender cómo podría haber un error del usuario. Cuando hay un defecto en un producto de una marca, se espera que la marca lo reconozca y resuelva el problema sin costo. Sin embargo, la actitud del servicio autorizado de una marca global como Nissan, a pesar de sus hallazgos, es difícil de creer. Como usuario de coches durante 30 años y con mi cónyuge siendo ingeniero mecánico, hemos cambiado de coche varias veces y nunca hemos experimentado tales problemas con ningún vehículo o sus servicios antes. Exigimos que nuestro vehículo sea reparado bajo garantía y se nos proporcione un vehículo de reemplazo inmediato. De lo contrario, perseguiremos todas las vías legales disponibles para nosotros.