Problema de Servicio y Garantía Especial del Kia Picanto 2020

Llevé mi Kia Picanto 2020 1.0 paquete Cool al centro de servicio Kia en Konya el 30 de julio de 2024, porque escuché un ruido metálico en el lado derecho delantero. Me dijeron que mi coche, con 88,000 km, aún está bajo garantía mecánica hasta los 150,000 km o 5 años, y que si el problema estaba cubierto por la garantía, sería reparado y devuelto; de lo contrario, me informarían del costo de la reparación.

Más tarde, recibí una llamada diciendo que necesitaban abrir el área de la cadena de distribución, lo cual podría tomar dos días, y di mi aprobación. El 6 de agosto de 2024, me informaron que el ruido provenía del área de la cadena de distribución y que se necesitaba una inspección adicional para proporcionar una estimación de costos. Sin embargo, también me dijeron que debido a que mi coche no había sido mantenido en su centro de servicio, mi garantía especial había sido anulada. Afirmaron que se requerían al menos cinco servicios en su centro, lo cual no se mencionaba en el folleto de garantía. Para proceder, me pidieron que aceptara pagar el costo estimado y la mano de obra, pero decidí llevarme mi coche sin reparaciones el 8 de agosto de 2024.

Cuando contacté al servicio al cliente de Kia, me pidieron que proporcionara facturas de los servicios externos donde se había mantenido mi coche. Después de un considerable esfuerzo, obtuve las 14 facturas que mostraban que mi coche se había mantenido regularmente cada 10,000 km, incluso para tareas menores como cambiar una bombilla, en los centros de servicio de Bosch Car Service. Envié cinco de estas facturas al centro de servicio de Konya a través de WhatsApp el 13 de agosto de 2024. Poco tiempo después, me dijeron que la garantía fue denegada porque algunos materiales de mantenimiento no eran originales (el folleto de garantía menciona que se deben usar materiales originales o equivalentes).

Envié un correo electrónico a i***@kia.com.tr con todos los documentos, pero no recibí respuesta. Ahora, tengo algunas preguntas para los funcionarios de Kia. ¿Por qué no verificaron si mi coche había sido mantenido en otro lugar cuando lo llevé por primera vez, en lugar de mantenerlo durante 10 días sin ninguna acción? En segundo lugar, el propósito de dejar mi coche era diagnosticar si el problema era un error del usuario o un defecto de fabricación, según me informaron.

Como cliente, solicito que se restablezca mi garantía especial y que se diagnostique y repare el problema de mi coche, o al menos proporcionen una conclusión sobre si está cubierto por la garantía. Me he desilusionado bastante con Kia; no debería ser tan difícil.