Servicio Nikon devolvió mi dron con daños, solicito reparación en garantía

Compré mi dron DJI Mini Pro 5 Plus hace aproximadamente tres meses en Vatan Bilgisayar. El 25 de mayo de 2026, mientras estaba conectado al teléfono negro de PTT, el cable negro de unos 3 cm de grosor chocó contra él y el dron cayó. Aunque permanecía estable en el aire, se agitó solo, salió disparado hacia arriba y después volvió a caer. Tras la caída, la inspección reveló que tres hélices estaban rotas, la gimbal había sufrido daños, los brazos delanteros presentaban rayas microscópicas, el tornillo bajo la hélice estaba suelto y la batería que estaba fijada también estaba dañada. Me comuniqué con Vatan Bilgisayar y me informaron que podía enviar el dispositivo bajo garantía. El 6 de junio de 2026 abrí un registro de servicio y entregué el dron. El 10 de junio recibí la confirmación de que el equipo había sido enviado al servicio técnico de Nikon en Estambul bajo la garantía Karacasulu y que sería reparado. Durante el proceso de reparación me dijeron que el dron sería arreglado y que debía esperar. Insistí en que revisaran especialmente las hélices rotas y el estado de la batería, y me aseguraron que mi solicitud quedaría anotada. Posteriormente, el servicio de atención al cliente de Nikon me llamó para indicarme que el tiempo estimado de reparación era de unos veinte días y que me enviarían un dispositivo nuevo, a lo que acepté. El 11 de julio de 2026 me informaron que el dron estaba listo para ser recogido. Al recibirlo noté que la plataforma de vuelo había sido cambiada, pero las hélices no habían sido sustituidas. Al comunicarlo al asesor de servicio de Vatan, me dijeron que podían volver a enviarlo al taller si lo deseaba, pero que debía aceptar la entrega para no alargar más el tiempo de espera. A pesar de que quedó claro que la rotura de las hélices se debía a la caída, no se reemplazaron y tuve la impresión de que no se realizó una inspección detallada. Tampoco recibí información clara sobre el estado de la batería. Después de aproximadamente treinta días de servicio, me sentí perjudicado porque el dron se entregó con las hélices rotas sin una explicación clara. Además, al intentar contactar al centro de llamadas del servicio, las líneas permanecieron en espera durante mucho tiempo y, pese a dejar mi número para que me devolvieran la llamada, no obtuve respuesta. El número de registro de mi caso es Q6A0010030. Exijo que las hélices rotas y la batería dañada sean reemplazadas sin costo alguno bajo la garantía, que se realice una inspección exhaustiva del equipo si fuera necesario y que se me proporcione una explicación escrita y detallada sobre todo el proceso.