Compra de NGL pro no activada, solicito solución

Realicé la compra de la suscripción Ngl Pro a través de la App Store de iOS, pagando 99 ₺. La aplicación indica claramente que al pasar a la versión Pro podré ver quién ha escrito cada mensaje, pero a pesar de que el pago se confirmó, no puedo visualizar la identidad de los autores. Ingresé a mi cuenta Ngl utilizando el Apple ID con el que efectuó la compra, sin embargo la funcionalidad no se activó y no tengo acceso a los servicios prometidos. Hasta el momento no he contactado ni al soporte de Ngl ni al de Apple, pues considero que la falta de cumplimiento de lo anunciado constituye una práctica engañosa hacia el usuario. Por ello solicito que se active inmediatamente el servicio Pro que he pagado o, en su defecto, que se me devuelva íntegramente el importe de 99 ₺. De no resolverse, me veré obligado a iniciar acciones legales por la supuesta estafa.