Mala calidad de costura zapatilla 9060 New Balance, solicito cambio

Hace 3 meses compré una zapatilla New Balance 9060 color gris de forma online en Chile. Al poco tiempo de uso y siendo muy cuidadosa en mi andar, en la parte delantera de la zapatilla izquierda se cortó un hilo, lo que hace despegar una parte de la zapatilla y además quedan las puntas de dicho hilo asomadas. Intente activar la garantía legal como corresponde, a lo que me contestan que no se debe a falla de fábrica...entonces, a qué se debe? Nunca me había pasado algo similar con zapatillas de otra marca. Lamentablemente así no confiaré más en su marca, además que es un calzado bastante elevado de precio para que la calidad sea tan paupérrima.