Retiro de dinero no reflejado en cuenta Betplay, solicito revisión y solución

El día 7 de abril, a las 11:09 a.m., realicé desde mi cuenta de Betplay un retiro por valor de $450.000 hacia mi cuenta Nequi. Ambas cuentas están a mi nombre, con los mismos datos y ya verifiqué que toda la información registrada es correcta. Sin embargo, a la fecha el dinero no se ha reflejado ni en Nequi ni nuevamente en mi saldo de Betplay. Me comuniqué con el servicio al cliente de Betplay y me indicaron que debía esperar 72 horas para que se completara la transferencia, pero ese tiempo ya pasó y el dinero sigue sin aparecer en ninguna de las dos cuentas. El código o número de la transacción es 31549116950 y realizo esta operación desde Colombia, en la ciudad de Buenaventura, Valle. Solicito que se revise de manera urgente esta transacción, se ubique el dinero y se me acredite de inmediato el valor de $450.000, ya sea en mi cuenta Nequi o de regreso en mi cuenta Betplay, además de una explicación clara de lo sucedido con este retiro que no se ha hecho efectivo.