Un envío quedó “pendiente” y Nequi no lo revierte, ¿cómo puedo liberar la transacción?

Si un envío quedó “pendiente” en Nequi y no lo revierte y quieres liberar la transacción;

• Revisa en el historial si aparece como “en proceso” o “retenido”
• Confirma si el destinatario recibió notificación o si rechazó el envío
• Verifica tu conexión y cierra sesión para actualizar el estado
• Guarda capturas donde se vea la transacción pendiente y la fecha

Ten en cuenta que algunas transferencias pueden quedar retenidas por validaciones de seguridad o por fallas temporales del sistema.

Contacta soporte desde la app;

• Ve a Ayuda → Escríbenos
• Indica fecha, hora y valor del envío
• Adjunta capturas del estado pendiente

Pídeles que;

• Confirmen si la transacción está retenida por seguridad
• Indiquen si el dinero fue debitado o solo está bloqueado
• Liberen el saldo si el envío no se completó
• Te asignen número de caso
• Informen plazo concreto de solución

Si no lo resuelven;

• Reitera el caso citando el número asignado
• Conserva todo el historial como respaldo

Si has pasado por esto, compartir tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido y puede ayudar a otros a entender cómo resolverlo.