Me desapareció saldo y Nequi no lo refleja, ¿cómo puedo solucionar este problema?

Si tu saldo desapareció y Nequi no lo refleja y quieres solucionarlo;

• Revisa el historial de movimientos en la app (filtra por fecha y tipo de transacción)
• Verifica si hay movimientos “pendientes”, retenciones o compras en proceso
• Confirma que no tengas débitos automáticos activos
• Cierra sesión, actualiza la app y vuelve a ingresar
• Guarda capturas del saldo anterior y del actual

Contacta soporte oficial desde la app Nequi;

• Ve a Ayuda → Escríbenos o chat dentro de la aplicación
• Indica fecha aproximada en que notaste la diferencia
• Adjunta capturas y especifica el monto faltante

Pídeles que;

• Confirmen si existe transacción en proceso o retención temporal
• Revisen movimientos no visibles en tu historial
• Te entreguen número de caso para seguimiento
• Indiquen plazo concreto de respuesta
• Confirmen por escrito el ajuste si hubo error

Si no recibes solución clara;

• Reitera el caso citando el número asignado
• Conserva todo el historial y evidencia

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