1Win, retiros cancelados sin explicación, exijo solución inmediata

Quiero presentar un reclamo formal contra 1Win debido a los problemas que estoy teniendo con el retiro de mi dinero mediante transferencia bancaria a Nequi desde Colombia. El 3 de marzo de 2026 realicé un retiro por 130.000 COP que sí se acreditó correctamente en mi cuenta, lo que me hizo confiar en la plataforma y continuar utilizándola con normalidad. Posteriormente, el 10 de marzo intenté hacer varios retiros por montos de 70.000 y 60.000 COP, y a partir de esa fecha la plataforma dejó de permitirme efectuar nuevos retiros. Desde entonces, cada intento de retiro aparece como “cancelado” sin ningún tipo de explicación. He ingresado correctamente todos mis datos bancarios y, aun así, todas las solicitudes de retiro se cancelan sin que reciba correos de verificación, avisos o alguna notificación adicional, solo el estado de “cancelado” dentro de la plataforma. Ya me comuniqué con el soporte de 1Win, pero hasta el momento no me han brindado una solución ni una respuesta clara sobre el motivo por el cual mis retiros están siendo bloqueados, a pesar de que sí me permiten seguir recargando y jugando. Me siento perjudicada, porque antes sí me permitieron retirar y ahora, sin ninguna justificación, ya no me lo permiten. En este momento tengo 130.000 COP bloqueados que no puedo retirar. Mi usuario en 1Win es 331273002. Solicito que 1Win habilite nuevamente mis retiros y me pague íntegramente los 130.000 COP que tengo pendientes, de la misma forma en que se procesó mi primer retiro exitoso. Además, pido que revisen detalladamente mi cuenta y me expliquen de manera clara y concreta por qué se están cancelando mis retiros sin previo aviso, ya que también deseo poder seguir utilizando la plataforma y recargando para acceder a los bonos de forma normal, pero con la seguridad de que podré retirar mis ganancias sin trabas injustificadas.