Naturgy, cobro excesivo por servicio no utilizado, solicito asistencia

Naturgy me envió una factura de 2000 euros que corresponde al mes de enero a pesar de que en ese período no estábamos en casa y, por lo tanto, no se usó gas. Se trata de una vivienda residencial. Afirman que la última lectura del contador es real y, por esa razón, no pueden admitir ningún error. Sin embargo, también reconocen que las lecturas anteriores fueron estimadas, lo que significa que el consumo se calculó entre esas dos mediciones. Es imposible justiciar porque se niegan a entrar en razón, tengo pruebas para demostrar que nadie estaba en casa, me niego rotundamente a pagar este monto por un servicio que no fue utilizado.