Cobros duplicados por servicios de agua y gas de Naturgy

Estoy reclamando a Naturgy porque me cobraron dos veces los servicios de gas y agua caliente en las facturas de noviembre y diciembre. Revisando mis facturas he visto que pagué 12 meses por gas y 15 por agua caliente, claramente hay un error en sus contadores porque no debería ser así. Atención al cliente dice que todo está bien, pero el departamento de bajas confirma que hay cobros duplicados y que debo reclamar. Ya he llamado varias veces y en tres ocaciones la llamada se cortó sin explicación. Exijo una solución, no pueden estar cobrando doble! Es inaceptable.