Skyscanner y Mytrip - Solicito reembolso por vuelo a Malasia cancelado

Compramos un boleto de avión a Malasia a través del sitio de Skyscanner. Recibimos un mensaje diciendo que nuestra reserva se hizo a través de algo llamado Mytrip. Luego, no llegó ningún número de confirmación, pero se cargó la tarifa del vuelo de $1,495.99 a la tarjeta de crédito (la tarjeta internacional de mi hermano).
Estamos llamando, pero nadie contesta, no hay nadie que pueda atender nuestro problema. Más tarde logramos comunicarnos con alguien, y nos dicen algo como que la transacción fue cancelada debido a la tarjeta, que llamemos a nuestro banco. Nos dicen que deben pasar 72 horas. No están proporcionando información sobre los reembolsos. Debido a esta compañía, también cancelé mi vuelo nacional, incurriendo en una pérdida por eso también.
Por cierto, lo compramos con un amigo pero por separado, su vuelo también fue cancelado y a él también le dijeron sobre las 72 horas. Después de llamar, me están llamando continuamente desde un número europeo. Esta compañía es responsable de lo que pueda suceder y quiero que me devuelvan mi dinero de inmediato. Nos han causado muchos problemas.