Cambié de tarifa en Movistar, pero me siguen cobrando el plan antiguo.¿Cómo puedo actualizarla de manera efectiva?

Si cambiaste de tarifa en Movistar y sigues siendo facturado por el plan antiguo, es posible que el cambio no se haya procesado correctamente o que esté programado para el próximo ciclo de facturación. Primero, revisa el estado de tu cambio de tarifa en la app "Mi Movistar" o en el portal web. En la sección "Mis productos" o "Mi línea", deberías ver reflejada la nueva tarifa seleccionada. Si no aparece, es probable que el cambio no se haya completado.

Contacta al servicio de atención al cliente al 1004 para confirmar el estado del cambio y solicitar una revisión de tu cuenta. Es importante tener a mano el comprobante del cambio (como un correo de confirmación o número de gestión). Si el cambio ya debería estar activo, solicita que actualicen tu tarifa de inmediato y revisen las facturas emitidas.

Movistar también puede realizar un ajuste retroactivo si el error fue de su parte. En caso de que prefieras atención presencial, visita una tienda Movistar para solucionar el problema rápidamente.

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