Falla repetida en placa base de Monster Abra A5, solicito reemplazo
El 24 de marzo de 2025 adquirí un Monster Notebook modelo Abra A5 V21.3 de 15,6 pulgadas, orientado a juegos. El 20 de julio de 2025 comenzaron a aparecer errores de pantalla azul en el equipo. A pesar de haber realizado todas las acciones posibles por mi parte, como actualizar los controladores y reinstalar el sistema operativo, el problema persistió. Por ello, el 25 de julio de 2025 envié el portátil al servicio técnico de Monster, donde me informaron que la tarjeta gráfica estaba defectuosa y había sufrido quemaduras. Procedieron a cambiar la placa base sin costo y me devolvieron el equipo bajo el número de registro kar0725142833. Sin embargo, el 25 de julio de 2026 los mismos errores de pantalla azul reaparecieron. Nuevamente apliqué actualizaciones de controladores y reinstalé el sistema, pero sin éxito. El 3 de agosto de 2026 reenvié el portátil al servicio, y me confirmaron que la falla seguía siendo de la tarjeta gráfica, sin culpa del usuario, y que era necesario reemplazar otra vez la placa base (registro kar0826190630). Exigí el cambio del producto según lo establecido en la normativa de garantía y dejé claro que no aceptaba una simple reparación. A pesar de ello, la empresa alegó que la falla no era suficiente para un cambio y devolvió el equipo sin reparar. Considero que la repetida avería de un componente crítico en tan solo un año evidencia un defecto de fabricación, por lo que rechazo cualquier opción de reparación. Solicito que Monster Notebook, conforme a la legislación vigente y la normativa de garantía, realice el cambio del producto sin costo alguno. Además, informo que presenté una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores el 13 de agosto de 2026, bajo el número de expediente 2026/0641.9851.
