Cobros indebidos de Mondly, solicito baja de la cuenta y devolución del dinero

Me dirijo a Mondly para manifestar mi inconformidad por unos cobros realizados a través de mi tarjeta de crédito Falabella por un servicio que solo necesitaba por un mes para desarrollar una actividad puntual de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). La universidad normalmente asume ese servicio por nosotros, pero en esta ocasión yo pagué directamente por un único mes para poder cumplir con dicha actividad académica. El 26 de septiembre de 2026 se realizó un cobro aproximado de $45.000 por el servicio que acepté para ese único mes. Sin embargo, el 27 de octubre de 2026 se efectuó un nuevo cobro por un valor similar, sin mi autorización, generando una continuidad del servicio que nunca solicité y que no estoy utilizando. Esta situación está ocasionando que Falabella siga facturando a mi nombre, incluyendo además una cuota de manejo, lo que hace que el valor total llegue aproximadamente a $80.000, suma que no estoy dispuesto a pagar por un servicio que no uso y que entendí claramente como algo de un solo mes. En ningún momento acepté una suscripción permanente ni renovaciones automáticas, solo requería el servicio para una única actividad académica. Además, no tengo claridad sobre el convenio o contrato que ustedes puedan tener con la UNAD respecto a este servicio, ya que entiendo que la universidad normalmente paga por él, pero en este caso yo terminé asumiendo el costo directamente. Solicito respetuosamente que se anule por completo la afiliación y cualquier continuidad del servicio vinculada a mi tarjeta de crédito Falabella, se detengan de inmediato los cobros futuros y se me devuelvan tanto el valor cobrado el 27 de octubre de 2026 como el primer pago del 26 de septiembre de 2026, junto con los valores asociados a cuota de manejo derivados de estos consumos. También solicito que me confirmen por escrito y envíen al Banco Falabella los soportes de la desafiliación y de la devolución total de los pagos, para que puedan ajustar nuevamente mi tarjeta y dejarla en cero, ya que no utilizo esa tarjeta de crédito. Agradezco que me informen la respuesta y la solución de este caso, ya sea por correo electrónico o por vía telefónica al número 317 820 95 36, para tener constancia clara de lo que se va a hacer con mi suscripción y con los cobros realizados.