eSIM Europe de Mobilmatter No Funciona, Solicito Reembolso

El 19 de junio adquirí, a través de la plataforma Mobilmatter, un paquete eSIM Europe con validez de 30 días. Lo compré específicamente para usarlo en la isla de Quíos (Chios), pero la cobertura fue prácticamente nula; solo en algunos puntos logré conectarme durante unos minutos, lo que me hizo concluir que el problema proviene del servicio y no de mi teléfono. En experiencias anteriores había utilizado la misma eSIM sin inconvenientes en distintos países de Europa y en la isla de Samos, por lo que esta falta de señal en Quíos me ha generado una gran decepción. Además, dentro de la aplicación no encontré ninguna sección donde pudiera solicitar asistencia ni presentar una queja, lo que me obligó a expresar mi reclamo aquí. Dado que prácticamente no pude utilizar el servicio en la isla, solicito el reembolso del importe de aproximadamente 10 dólares que pagué con mi tarjeta de crédito.